南京华威--仪器故障维修流程

用户送修——检查仪器是否在保修期——填写用户记录——贴标签——故障判断——保修期内的仪器直接维修——过保的仪器通知用户收费价格——用户同意——维修——检查（室内和室外）——合格——通知用户取机器或发货。

一、  总则

       1、 南京华威测绘仪器有限公司是一家致力于仪器销售、专业测绘、软件开发和仪器检修于一体的测绘技术企业，具有丰富的测绘技术支持、服务等行业经验。

       2、 凡在公司购买GPS、全站仪、水准仪等测绘仪器设备的客户，在保修期内均享受免费保修服务，终身维护。

二、  设备验收

      1、 设备验收原则上由用户到公司提货时当场验收，若用户提货确有困难，公司可派专人将货物送至用户单位所在地，或根据合同送至用户相应地点。

      2、 用户派专业技术人员按合同或发货清单与公司人员一起照合同或发货清单规定逐项清点，清点完毕，用户在发货清单上签字。

      3、验收货物时若有缺失，由公司负责补齐，对于损坏的物品，由公司负责更换。

      4、 对产品性能的检验，可根据用户要求，需要检定的设备，送检定机构进行检定，费用由用户承担。

三、  培训

           用户培训由公司负责安排专业技术人员进行，培训地点一般在用户单位，如用户需要公司技术人员到工地培训，则公司予以支持，若路程比较遥远时用户需支付必要的费用。

四、  跟踪服务

      1、公司将随时征求用户使用GPS、全站仪、水准仪、软件及其他设备的意见，乐意接受用户的批评和建议，并随时将测绘产品最新动态及最新资料寄给用户。

      2、用户在使用GPS、全站仪、软件及其他设备取得一定经验后，可在双方方便之时安排回访用户，公司将派专业技术人员与用户研讨并解答实践中深层次的技术问题，以帮助用户更好的使用GPS、全站仪、软件及其他设备。

五、  软件维护与硬件维修

      1、 在GPS、全站仪、水准仪、软件及其他设备完整的生命周期内，用户享有系统软件和应用软件维护、升级和更新的权利。

      2、GPS、全站仪、水准仪等产品的保修期限，严格按照厂家的规定执行。在保修期内，用户将享受免费维修服务。专业软件免费升级（因用户自行拆卸和事故造成的损坏及故障不在保修范围内）。

      3、 保修期满，GPS、全站仪、水准仪、软件及其他设备将享受终身维修，如需更换配件，其成本费用由用户承担，但对于因事故或因用户自行拆卸造成的故障用户需承担维修费。